Podmienky služby

1. Základné informácie

Kto sme?

Na čo sú obchodné podmienky?

Nákupom na Convoy Truck Shop uzatvárate s Ezüsthajó Kft. zmluvu. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) nám stanovujú obsah tejto zmluvy.

Súhlas s obchodnými podmienkami

Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo, ktorým objednávku dokončujete) sa pre vás tieto VOP stávajú záväzné. Súčasťou sú najmä Reklamačný poriadok, Podmienky ochrany osobných údajov, Spôsoby dopravy a ďalšie dokumenty, na ktoré sa odkazujeme.

Aké časti VOP sú záväzné a aké ilustratívne?

Na začiatku vybraných kapitol či iných komplikovanejších častí VOP sme pre vás vždy zhrnuli podstatu a najdôležitejšie informácie. Zhrnutie kapitoly je písané kurzívou (v infoboxoch) a slúži iba pre základnú orientáciu a nie je právne záväzné.

Naopak číslované odseky právne záväzné sú.

2. Jak můžete nakupovat na Convoy Truck Shop

Nákup prostredníctvom e-shopu

2.1. Nakúpiť je možné na adrese www.convoytruck.sk.

2.2. Objednávka je vytvorená v okamihu kliknutia na tlačidlo určené na dokončenie objednávky. Dovtedy môžete svoju objednávku v košíku ľubovoľne upravovať, vrátane spôsobu dopravy a platby.

2.3. Zmluva je uzatvorená až v okamihu, keď vám objednávku potvrdíme. Potvrdenie objednávky obdržíte na vami zvolenú e-mailovú adresu, preto vás žiadame o prekontrolovanie správnosti vami zadaných údajov. Prílohou potvrdenia objednávky sú taktiež tieto VOP a Reklamačný poriadok.

2.4. Následná zmena objednávky je možná iba po vzájomnej dohode, poprípade za podmienok stanovených zákonom alebo týmito VOP.

2.5. Objednávky cez e-shop www.convoytruck.sk je možné vytvárať nonstop.

2.6. Robíme všetko pre to, aby k výpadkom e-shopu nedochádzalo, ale výnimočným výpadkom nie je možné úplne predísť. Preto v prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci (napr. výpadok elektriny) nezodpovedáme za nedodržanie prevádzkovej doby e-shopu.

Nákup na pobočke, prostredníctvom e-mailu alebo po telefóne

2.7. Objednávať môžete aj prostredníctvom pracovníka Ezüsthajó Kft. na pobočke Convoy Truck Shop v Senci, poprípade po telefóne alebo e-maile, ktoré nájdete v kontaktoch.

2.8. V prípade objednania cez e-mail je zmluva uzatvorená v momente doručenia potvrdenia objednávky na váš e-mail. Pri objednávke cez telefón je zmluva uzatvorená v momente Vášho potvrdenia. V prípade objednania prostredníctvom pracovníka Ezüsthajó Kft. je zmluva uzavretá okamihom úhrady.

2.9. Ezüsthajó Kft. si vyhradzuje v prípade nákupu akýmkoľvek spôsobom vlastnícke právo k veci až do okamihu, keď dôjde z vašej strany k zaplateniu celej kúpnej ceny.

3. Možnosti doručenia tovaru

Spôsoby, podmienky a ceny

4. Reklamácia alebo čo robiť pri vade tovaru

4.1. Všetky podmienky a postupy v prípade reklamácie tovaru sa riadia Reklamačným poriadkom, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

4.2. Pokiaľ zakúpený tovar predáte alebo darujete (prípadne inak k tomuto tovaru prevediete vlastníctvo), musíte nás o tom vy aj nový vlastník informovať. Pokiaľ tak neurobíte, budeme k vám, ako k pôvodnému kupujúcemu, pristupovať ako k vlastníkovi veci (napr. pri reklamácii budeme rokovať s vami a pri prípadnom vrátení peňazí budeme peniaze vracať vám).

5. Odstúpenie od zmluvy

Som spotrebiteľ

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar v lehote 14 dní, pokiaľ ste ho zakúpili dištančne, tzn. napríklad cez e-shop www.convoytruck.cz. Tovar musíte v takom prípade vrátiť neponičený, nepoškodený a bez známok používania. Tovar by ste si mali vyskúšať a prezrieť rovnako, ako keby ste tak urobili v bežnej kamennej predajni. Pokiaľ budú na tovare známky opotrebenia alebo iného používania, môžeme ešte pred vrátením kúpnu cenu ponížiť o náhradu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takéhoto zaobchádzania.

Ak ste spotrebiteľom (tj. nejde o objednávku „na firmu“, resp. objednávku, v ktorej ste uviedli svoje IČO), máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie ceny v lehote štrnástich dní.

1.V prípade kúpnej zmluvy plynie lehota 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
2.V prípade zmluvy, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie lehota 14 dní odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

Som podnikateľ

Pri nákupe ako podnikateľ (teda na IČO) nemáte pri nákupe urobeného dištančne, na rozdiel od spotrebiteľa, zo zákona právo vrátiť tovar v lehote 14 dní. Zákon v tomto ohľade zvýhodňuje iba spotrebiteľov.

Podnikateľom ale umožňujeme odstúpiť od zmluvy za rovnakých podmienok ako spotrebiteľovi. Pokiaľ ste teda nakúpili ako podnikateľ, môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní podľa pravidiel uvedených vyššie.

Akým spôsobom môžete od zmluvy odstúpiť?

5.1. Spôsoby odstúpenia sú pre vás zoradené podľa rýchlosti odbavenia a vášho pohodlia pri ich zadávaní:

1.Od zmluvy môžete odstúpiť zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu tu.
2.Odstúpiť od zmluvy môžete ďalej vyplnením a odoslaním vzorového formulára na našom webe.
3.V neposlednom rade je možné odstúpiť prostredníctvom konzultanta predaja na pobočke.
4.Od zmluvy môžete odstúpiť aj korešpondenčne odoslaním vzorového formulára na adresu
Convoy Truck Shop, Šamorínska 16, 90 301 Senec, Slovenská republika

Ako a kedy musíte vrátiť tovar

5.2. Akonáhle odstúpite od zmluvy, musíte nám tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od samotného odstúpenia od zmluvy. Tovar vraciate na svoje náklady, ktoré vám nebudú preplatené. Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužívaný a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré ste k nemu obdržali. Pokiaľ je to možné, tovar by mal byť vrátený v originálnom obale. 

Kedy od zmluvy odstúpiť nemôžete

5.3. Pokiaľ sa jedná o spotrebný alebo kozmetický výrobok, je možné odstúpiť od zmluvy iba v prípade, ak nie je porušený originálny obal balenia, poprípade iný hygienický obal chrániaci samotný tovar. To sa týka napr. auto kozmetiky a pod.

Čo ak vrátite tovar poškodený, poškriabaný či inak opotrebovaný?

5.4. V prípade, že vrátite tovar poškodený, poškriabaný, či s inými známkami opotrebenia, môžeme vám vrátenú kúpnu cenu tovaru ponížiť o sumu, ktorá zodpovedá takému opotrebeniu. Takýmto prípadom bude napr. pretlačený displej monitora alebo zanesený reproduktor nečistotami. V takýchto prípadoch dôjde k vyčísleniu škody, o ktorú bude vaša vrátená kúpna cena znížená.

Ako vám vrátime peniaze?

5.5. Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, akým prebiehala platba. Nemusíme vám však peniaze vrátiť skôr, ako vrátite tovar, poprípade, než preukážete, že ste tovar odoslali. Rovnako máte právo na vrátenie peňazí vynaložených na dodanie tovaru pri jeho objednávke, iba však do výšky rovnajúcej sa najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru na convoytruck.sk

V akých prípadoch môže odstúpiť od zmluvy Ezüsthajó Kft.?

5.6. V niektorých prípadoch máme aj my právo od zmluvy odstúpiť. Tomu je najmä v prípade chybného nacenenia tovaru, kedy je cena zjavne neprimeraná.

Odstúpenie Convoy Truck Shopu v prípade chyby v cene tovaru

5.7. V prípade chybného nacenenia tovaru, bližšie popísaného v kapitole 8. týchto VOP, má Ezüsthajó Kft. právo odstúpiť od zmluvy. V takom prípade dôjde zo strany Ezüsthajó Kft. na stornovanie objednávky, prípadne na iné vyrozumenie, z ktorého bude zrejmé, že Ezüsthajó Kft. od zmluvy odstupuje.

5.8. Pokiaľ ste už zaplatili časť kúpnej ceny tovaru, bude vám táto čiastka vrátená späť rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy zo strany Ezüsthajó Kft.

6. Sťažnosti alebo ako riešiť spory s Convoy Truck Shop

Prvý krok

Záleží nám na tom, aby ste boli s Convoy Truck Shop spokojní. A ak sa nám niečo nepodarí, tak sa k situácii postavíme čelom. Aj keď je pre nás zákazník na prvom mieste, nemôžeme bohužiaľ ani pri najlepšom fungovaní vylúčiť, že dôjde k výnimočnému pochybeniu nášho zamestnanca. Na čo najrýchlejšie vyriešenie vašej sťažnosti máme nastavený interný proces, v rámci ktorého rýchlo preskúmavame sťažnosti našich zákazníkov.

6.1. Telefonicky alebo elektronicky prostredníctvom kontaktov, ktoré nájdete tu.

Druhý krok

6.2. Vedúcemu predajne môžete napísať na adresu reso@convoytruck.sk

Pre riešenie v rámci druhého kroku sa prosím vždy najskôr odkážte na pôvodne riešený prípad, a napíšte číslo objednávky.

Tretí krok

6.3. Pokiaľ sťažnosť nevyriešime k vašej spokojnosti, potom je možné tieto spory riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete ako spotrebiteľ (nesmie ísť o nákup „na IČO“) kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Česká obchodná inšpekcia či spor riešiť on-line prostredníctvom na to určenej ODR platformy

7. Platenie, vrátenie peňazí, fakturačné údaje

Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy

7.1. Na našom e-shope je možné platiť týmito spôsobmi.

7.2. Do doby úplného zaplatenia kúpnej ceny je tovar stále vo vlastníctve Ezüsthajó Kft. (tzv. výhrada vlastníckeho práva).

7.3. Údaje na faktúre nemožno bohužiaľ po odoslaní objednávky meniť.

7.4.Ak odstúpite od zmluvy alebo vám budú peňažné prostriedky vrátené z iného dôvodu, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali. Pokiaľ však peniaze nemožno vrátiť rovnakým spôsobom, napríklad ste platili v hotovosti na pobočke, kuriérovi alebo došlo k expirácii vašej platobnej karty, zodpovedáte za správnosť údajov, ktoré nám k vráteniu poskytnete. Za správnosť údajov zodpovedáte aj v prípade, keď sme vám vyhoveli a peniaze vraciame iným spôsobom.

8. Ceny

Zdá sa vám cena podozrivo nízka? Alebo chyby v cene tovaru

Všetky naše ceny sú konečné, v slovenskej mene (EUR) a vrátane DPH. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a prípadne dobierky, ktorá sa zobrazí až v poslednej fáze tzv. košíka podľa vášho výberu. Ceny sú zaokrúhľované na celé koruny. Môže nastať situácia, kedy pri objednaní väčšieho počtu tovaru bude konečná cena nepatrne odlišná od pôvodne uvedenej. To môže byť spôsobené práve zaokrúhľovaním cien.le to help your customers.

Všetky nami uvádzané ceny sú konečné a zaokrúhlené na celé koruny. V ojedinelých prípadoch však môže dôjsť k chybe v cene tovaru alebo služby (hoci robíme maximum pre prevenciu, tak tomuto nie sme bohužiaľ schopní úplne zabrániť, aj naši zamestnanci sú len ľudia). Podrobnosti o chybách v nacenení, vrátane informácie, kedy môže Ezüsthajó Kft. odstúpiť od takej zmluvy, nájdete nižšie.

8.1. Môžu nastať prípady, kedy dôjde k chybnému uvedeniu ceny tovaru. Takýmito prípadmi sú najmä

1.cena tovaru je na prvý pohľad zjavne nesprávna (napr. sa výrazne odchyľuje od obvyklej ceny tovaru),
2.cena súvisiacich služieb ako doprava, poistenie predĺženej záruky a pod., je zjavne nesprávna,
3.v cene tovaru chýba alebo prebýva jedna alebo viac cifier, alebo
4. zľava na tovar presahuje 50 % bez toho, aby takýto tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej či výpredajovej akcie.

8.2.V týchto prípadoch si Ezüsthajó Kft. vyhradzuje právo zmluvu neuzavrieť, poprípade od takej zmluvy odstúpiť aj potom, ak ste už obdržali e-mail potvrdzujúci objednávku. O takomto kroku vás musíme bezodkladne informovať.

8.3.V prípade, keď zľava na tovar bude 80 % a viac, žiadame vás o overenie, či nedošlo k chybe v nacenení. Takýmto krokom nám pomôžete predísť prípadným sporom a nezrovnalostiam.

8.4.Ak si nie ste istí, či je cena chybná, kontaktujte nás prosím pred nákupom.

Použitie poukazov v rozpore s podmienkami

Ak dôjde z vašej strany k použitiu zľavového alebo obdobného poukazu v rozpore s jeho podmienkami, môžeme takú zmluvu na základe ďalej popísaných podmienok vyhlásiť za neplatnú.

Ako počítame zľavy?

8.6. Pôvodná cena (na webe typicky vyobrazená v rámci informovania o zľave ako preškrtnutá) znamená najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred zlacnením, za ktorú predmetný tovar/službu/licenciu Ezüsthajó Kft. ponúkal na svojom e-shope. Do výpočtu pôvodnej ceny sa nezohľadňujú individuálne cenové zvýhodnenia a cenové zvýhodnenia, ktoré nie sú zahrnuté priamo v aktuálnej predajnej cene daného tovaru (tj nie sú poskytované automaticky a plošne). Takto vypočítaná pôvodná cena zostáva v platnosti aj v prípade, keď je tovar zlacnený postupne niekoľkokrát v kratšom časovom horizonte, maximálne však po dobu 90 dní.

9. Bezpečnosť a ochrana informácií

Ochrana a spracovanie vašich údajov

9.1. Vo veci ochrany a spracovania vašich údajov ako kupujúceho zo strany Ezüsthajó Kft. sa použijú tieto Podmienky ochrany osobných údajov.

9.2. Na druhú stranu vy ako kupujúci musíte chrániť svoje prístupové údaje k zákazníckemu účtu (najmä heslá) a nikomu inému ich neoznamovať. Za zneužitie vášho prihlasovacieho mena alebo hesla niekým iným nenesie Ezüsthajó Kft. zodpovednosť. Ďalej nesmiete používať účet, meno alebo heslo žiadneho iného zákazníka.

10. Záverečné ustanovenia

VOP

10.1. Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa v súlade s článkom 6 tohto dohovoru neuplatní.

10.2. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Pokiaľ vznikne pre potrebu kupujúceho preklad textu zmluvy, platí, že v prípade sporu o výklad pojmov platí výklad zmluvy v slovenskom jazyku.

10.3. Kópiu týchto VOP, vrátane Reklamačného poriadku a daňového dokladu obdržíte zároveň po dokončení vášho nákupu na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke.

 

Späť na začiatok